第3章点燃下属的工作热情

为什么大家都爱打高尔夫

◆高尔夫中蕴涵的五大动力”

具体来说：

（1）没有目标不知道该朝着什么方向前进。

(2）游戏不完整失败一次就被打上无能的烙印，不能从头再来。无法重新振作，投入新的工作。

（3）没有反馈没有人告诉你做得是好是坏，处在被忽视的状态。

（4）用不到多种技能工作内容单一，自己的能力得不到施展。

（5）决策权不下放总是在别人的指挥下做事，无法表达自己的想法。

如果工作的环境里完全不具备高尔夫球运动的这五大动力，恐怕任何人都会热情全消。上述的所有动机全都不具备的公司或者组织可能是不会存在的，但只要缺少其中任何一项，就会影响到下属的干劲。请重新审视一下自己部门的情况和自己向下属交办工作的方式，如果发现缺少了某项动力，建议尽快把它补充上。

通过倾听提升下属的工作动力

◆让下属取得进步的倾听方法

要想提升下属的工作动力，就不能自己夸夸其谈，而要首先从倾听开始。对下属来说，有一个倾诉对象就能在很大程度上缓解不安的情绪。

不过，也不能让下属没完没了地说个不停。主管在倾听的同时，还要让下属思考以下问题：

我真正的愿望是什么？

我对什么事感到不满？

我有什么困难跨不过去？

如何通过理性思考引导事情向好的方向发展？

要想检验这种想法正确与否，必须掌握哪些信息？

让下属思考上述问题，意识到自己应该做什么，主动地用语言表述出来，然后再真正去做。这样的倾听方法能够提升下属的自尊心，主管一定要学会这项技能。

◆让下属养成思考的习惯

“这些“倾听”的技巧可以促使员工培养起独立思考、发现问题、做出判断并且付诸行动等一系列能力。”

“通过激发竞争意识提升工作动力”的误区

◆动力不足的原因

“只有从寻找原因开始入手，才能真正地解决问题。

如果问题在公司，就需要与经营者或者自己的上司一起重新审视团队的现状或者运营方式。

如果是下属的个人问题，就应该找他好好地谈谈心。

如果是你自己的问题，就首先必须改变自己。

想提高下属的工作热情，就必须解决根本的问题，否则只会浪费主管和下属的时间。”

“◆原本就缺乏竞争意识的小公司员工

激发竞争意识是提升员工工作动力的一种方法。”

“如果打算提高下属的工作动力，首要任务应该是运用倾听的技巧，挖掘出导致下属动力不足的根本原因并加以解决。”

“当下属抱怨“工资太少”时

◆了解每一名下属的成本”

“对抱怨“工资太少”的员工，作为主管就有责任向他解释并让他理解目前的工资金额的含义。”

“不满情绪往往源于不够了解现状，而主管必须把现实情况介绍给下属。”

“影响下属的潜意识

◆用教练法找回自信

过去的失败经历会给一些人留下心理阴影，使他们失去自信。面对这样的下属，很多主管都一筹莫展，不知该如何提高他们的工作积极性。在解决这类问题时，我们经常使用一种叫作教练法（coaching）的方法，即通过问答形式的交流，让对方选择出自己应该采取什么行动。”

“自我教练”对潜意识不断输入“理想中的自己”的形象，通过这种方法，使现实中的自己得到进一步的提高。由第5章将要介绍的FFS理论的倡导者小林惠智博士开发的“四行日记”就是其中的核心方法。我也是这种方法的实践者之一。