首先来让我们思考一个小问题：一个售前团队打了一个大胜仗，拿下了一个大单，团队想要做一次复盘，谁比较适合做复盘会议的引导者？

A.团队中的经理

B.团队中参与最多的销售

C.人才发展部门

其实这个问题没有标准答案，这三种人都可以成为复盘会议的引导者，因为每个人都有自己的价值和角度，同时也可以是一种组合式复盘会议。当组织的复盘文化还不是特别成熟的时候，建议人才发展部门要身先士卒，担当复盘的引导者。

对于一个人才发展部门的人员来讲，做好复盘需要两个核心能力。

一、业务能力

我们对业务要理解要知道要清楚要能听得懂要能看的明白要能够判断出来业务探讨的问题原因和答案是不是在正确的方向上，他们的深度是怎么样的。为什么这个能力很重要呢？从我们的复盘流程中，大家在识别问题的时候，我们需要帮助判断哪些问题是更关键的问题；分析原因的时候，我们需要现场能够找到识别或者分析出一些更有效的更好的问题，带大家深入走下去；在制定行动计划模糊不清或者互相有甩锅的情况之下，我们需要做一个仲裁者的角色，从全局最优的角度帮助制定这些行动计划。

在复盘中的所有选择和决策，都和业务能力有关系，如果对业务的理解不深，对业务的判断不准，那么我们引导者去判断他们讨论出来的问题答案的质量如何就更无从下手了。

二、引导能力

我们是会场会议的组织者和管理者，要带领全流程，能最大限度激发研讨者的热情和智慧，坦诚交流，直到拿出团队最佳的结果，这是需要引导技巧和引导方法的。

这时有的团队成员可能会想如果业务能力没那么强怎么办？业务能力的缺失并不是严重的问题，我们可以选择和业务的管理者共同协同来做复盘会议，我们更多是作为引导者的角色，对于一些业务问题的判断就交给业务管理者来做。这部分组织需要我们去成为一个业务专家，更好地协助他人去完成。即使业务能力没那么强，但通过复盘可以提升业务洞察力，因为在复盘中大量的研讨是在找原因和原因背后的原因，这往往体现了行业的规律、趋势产品的特征特性、用户客户的诉求和想法和一些技术的发展趋势等等。

引导技巧是人才发展或者培训管理人员非常热衷学习的技巧，它对复盘会议的成功是至关重要的因素。引导一个复盘的会议并不一定需要非常专业的职业引导师才能去做，其实只要把握住几个关键的引导的行为要素，就可以成为一个很好的引导者。

这里有一些提升引导技巧的行为要素：

1、提前设计研讨流程

2、布置好研讨的环境，寻找让人轻松的研讨空间，多使用白板纸、贴纸、白板笔、彩色圆点等材料，也可以准备一些音乐、食品等

3、清晰说明自己是“主持人”的身份，介绍研讨计划及研讨目标，负责带领大家研讨

4、布置研讨问题，澄清研讨流程，说清楚研讨问题的背景与意义

5、研讨过程中，管理时间与研讨方向

6、研讨过程中，管控一些不恰当的行为，尊重所有声音

7、研讨后，给予恰当澄清、总结与认可

复盘不管对业务管理者还是业务管理者还是对人力资源的从业者来说，都是一个非常有价值的工具，他可以帮助我们通过提问萃取经验，总结规律，让未来更多的项目能够更高效地完成。

本文参考自培伴App课程《做复盘，萃经验》

讲师：孙波，培伴特约讲师；林恩学习首席顾问；资深经验萃取专家；《最佳时间萃取》作者