很多企业在开展网络营销时，好不容易组建起一支网络营销团队，在和线下业务团队的磨合过程中，总是容易擦出“火花”：

业绩好时还好说，无非就是各自“邀功领赏”而已。但是业绩不理想时，网销团队甩锅给业务团队的追销能力；业务团队认为是线索质量差，把锅又甩回给网销团队。

此时作为管理者就很头疼了，公婆都有理，搞不清到底是哪里出了问题，也就没有办法有针对性的突破，提升业绩。

最后可能“奖罚不分”，导致整个团队怨声载道丧失信心，企业的网络营销也就死于这样的团队内耗上。

所谓铁打的营盘流水的兵，我们要提升的是整个团队的效率，让线上线下的团队“不再打架”。关于如何打造高效网络营销团队的文章，雄商网之前也写过不少，大家可以在历史文章中查看。

今天我们就以线上线下团队关联最紧密的客服和业务为例，从职责、标准、考核3大方面来打造：

制定工作流程标准

这里不是说在岗员工应该做什么，而是每天要做什么，怎么去做。

是遵循有标准、可量化、可考核的原则，是任何一个部门的人员拿到都可以立刻上手实施，而且标准手册最好能具有系统性的思维。

有了标准，团队的人能够各司其职，即使是新人入职也能够快速上手。

具体实施的工作由员工来完成，所以标准的制定应该是一个由下而上的过程：员工编写自己的工作内容，总监与老板审核确定，遵循有效果，可检查，明确完成时间的原则：

员工自行编写-网络运营总监审核-老板微调确认

一、网销客服工作流程

认真接待各平台的主动方位客户、拿下客户信息，促进及时成交（90分钟）通过QQ群、工程信息网、