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成功的幻象

自从谷歌发布了他们的亚里士多德项目的结果以来，心理安全一直是各种敏捷大会和敏捷聚会上的热门话题。DevOps实践者也早就知道支撑DevOps的第三个原则——持续实验和学习的文化。

你是怎么想的呢？有没有可能DevOps的第三步与心理安全有关？我在年的敏捷DevOps东部大会上我的闪电主题演讲中第一次提出了这个问题。令我吃惊的是，只有几个人举手证实了这种联系。从那以后，我一直在对每一位新听众进行这项“非正式调查”，得到的结果是完全一致的：很少有人能认识到两者之间的联系。对于这种认识上的脱节，我的解释是，这是那些公司在开始他们的DevOps之旅时，仅仅实施了自动化相关内容而带来的副产品。他们雇佣DevOps工程师，创建新的DevOps团队，甚至只是简单地把他们的系统管理员团队改个名字，而没有做出任何重大的改变来真正打破开发和运营之间的隔阂。这些组织中的人们可能会继续在恐惧中工作，而无法体验由拥抱DevOps文化所带来的所有好处。更糟糕的是，艾米·C·埃德蒙森（AmyC.Edmondson）在她的新书《无畏的组织》中写道：“缺乏心理安全会造成成功的幻象，最终导致严重的商业失败。”这种DevOps实践的“成功的幻象”甚至出现在Puppet和Splunk的年DevOps状态报告中。在这个报告的数据收集过程中，公司高管、管理层和团队成员被询问了一系列问题，其中15个问题与他们组织中各种DevOps实践的渗透级别有关。根据这些回答，我生成了一个简单的图表，每组人群的印象之间的差异变得更加明显！平均而言，公司高管报告的渗透水平比战壕里的团队观察到的渗透水平高出58%，对“事件响应是自动化的”这条描述的差异达到了令人震惊的97%。当团队成员感觉不到向公司高管透露DevOps实施进展的真实情况是安全的情况下，他们就不太可能愿意谈论不明确的威胁、提出他们的疑问或分享他们的观点，尤其是在他们和公司高管们思想不统一的情况下。在过去几年里，我已经看到了很多这样的案例，这些案例导致了灾难性的失败，并给组织带来了巨大的经济损失。从大众汽车（Volkswagen）的尾气排放丑闻，到富国银行（WellsFargo）的账户欺诈，恐惧文化让那些可以提出疑问、拒绝不合理要求或批评不道德方案的人保持沉默。罗恩·韦斯特伦（RonWestrum）所描述的恐惧：罗恩·韦斯特伦（RonWestrum）将组织文化分类成病态文化（充满恐惧）、官僚文化和生成文化。敏捷和DevOps在生成文化中能茁壮成长，但同时可能会引发新的恐惧，而在官僚文化或病态文化中，甚至会面临强大的阻力。但是，事情还有转机！是的，改变组织文化肯定需要集体的力量。是的，这需要来自高层的有力支持。然而，我相信每一个人都有能力迈出第一步。开始一场关于恐惧影响的对话，并练习在你的职场中识别它的症状！如果你一直


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