课程设计，一步一演练，一步一工具。不是大白话课。

课程目的：

学习华为班组长的角色认知，引导学员认清自己的角色、职责与职业发展方向，培养职业精神，打造职业化的生产班组长管理团队；学习理解华为班组长七大重点任务，掌握班组管理核心技能，增强责任心、提升业务素质、提高团队凝聚力、提升生产班组长胜任岗位的综合素质与能力；掌握华为班组长管理技巧，帮助班组长转变思维方式，改变心智模式，更好地服务企业和为企业创造价值。

课程大纲：

前言：华为成功没有秘密

一、三层次看华为

1.华为的变与不变

2.华为的“赢“的道理

二、华为班组长的秘密---“华为没有班组长”

1.华为公司的（一线主管、干部）的任职要求

2.华为班组长工作的四大角度

第一讲：角色认知与转变：认清角色，华丽转身

一、管理者角色认知开启管理人生

1．角色认知开启能力提升

案例分享《人性的善与恶》

2．华为班组长角色认知

结合西游记团队分享讨论

1）管理者角色认知的通用方法

2）管理者角色认知分享

3．管理者角色大体验：

情景演练：班组长的“成就”

二、班组长角色认知分享和讨论

1．我真的很重要（班组长的重要作用讨论）

2．我该为什么负责（班组长的角色定位和职责讨论）

3．我该学习哪些技能（班组长的核心技能讨论分享）

三、华为班组长角色转换成功三大关键

1．角色转换的本质

2．角色转换的常见四大陷阱

3．班组长角色转换三阶段

1）认知转换是前提

2）能力转换是关键

3）习惯转换是结果情景演练：千里马

第二讲：目标管理和执行力：聚焦目标，使命必达

一、目标管理指引班组长长期成功

1．目标指明方向、提供动力，是管理的出发点

2．目标管理的作用

3．目标管理的理念和关键

二、华为式班组目标设定和分解

1．设定团队目标5步法

2．SMART让目标设定更科学

3．目标分解的工具与步骤4.华为目标管理流程

三、执行力的本质

1．没有责任感谈何执行力

2．执行力要的是成果

3．黄金圈理论打造黄金执行力

1）目标比方法重要：做正确的事

2）方法比行动重要：用正确的方法做事

3）行动比完美重要：把事情做正确

四、华为式高效执行力的三大基石

1．班组长是团队执行的灵魂

2．关键执行力打造5步法

1）聚目标：设定令人振奋且认同的团队目标

2）找关键：找出关键要素

3）定计划：细化分工、优化权责

4）找方法：切实可行，主动承诺

5）稳落地：把控关键，执行到位

3．华为式班组长执行4原则

1）管理者执行四原则的缘起

2）管理者执行四原则

3、华为全员责任感塑造情景演练：我的山头攻打目标

第三讲：管理技能与流程：四项技能，铸就成功

一、管理和管理的含义

1．管理的概念

2．管理的核心作用

3．管理的科学方法

二、计划

1．制定计划的好处和关键

2．制定计划的五步法

3．制定计划的案例分析和研讨

三、指挥和命令

1．工作分配的条件

2．恰当的分配

3．何为命令及下达命令的注意事项

4．怎样下达命令才能提高部署执行意愿（14种方法）

5．案例分析和研讨

四、控制

1．控制的含义和控制的目的

2．控制的对象和内容

3．良好的控制（自我控制的14种方法）

4．案例分析和研讨

五、协调（以整合式协调为中心）

1．协调的含义和目的

2．协调的内容和选择协调的对象

案例分析：如何协调工作矛盾

3．协调的种类

4．案例分析和研讨

第四讲：辅导、激励和冲突处理

一、教练辅导，提升技能视频导入：《面对巨人》片段，体验教练角色

1．传统技能辅导四步法

2．教练式辅导本质是“帮助”

3．教练式辅导GROW模型

1）Goal：目标，期望的成果

2）Reality：现状，目前的状况

3）Option：选择，征询选择方案

4）Will：意愿，决定如何去做

二、有效激励，激活意愿

1．三层立体激励法

2．传统激励法：胡萝卜+大棒

1）传统激励法的本质

2）传统激励法的适用场景

3）传统激励法对创新性工作不适用

3．通用激励法

1）通用激励法的本质

2）通用激励法及要点

4．超级激励法

1）超级激励法就是信念达成一致

2）超级影响力的实际应用情景演练：激励

三、冲突和冲突管理

1．冲突和产生冲突

2．冲突的作用

1）冲突到底是好是坏？

2）冲突的消极和积极作用

3）冲突处理的五大原则

3．冲突处理的五种反应模式

1）冲突处理的两大方向和模式

2）五种冲突处理模式情景演练：冲突

第五讲：聚焦关键能力，激发境界跃升

一、高效沟通的艺术

1．沟通是班组长的核心利器

1）管理学的两个70%

2）沟通的四大要素

3）沟通的三层境界

4）沟通的四大误区

2．共通共情共赢的沟通艺术

1）目标（Aim）是沟通的出发点

2）一致（Agree）是沟通的最终目的

3）思想信息准确传递（Communication）是沟通基础

4）关键确认（Confirm）：让思想信息传递更有效

5）情感（Emotion）：让沟通更顺畅

6）影响（Effect）：让沟通无往不利

3．明确期望，上下级沟通

1）明确上下级的期望的方法和案例

2）如何与上司建立高效工作关系

3）如何让员工与您共事

二、情绪压力管理

1．压力寻根之旅

1）压力的历史渊源

2）压力的形成过程

3）压力的意义

2．压力和情绪管理的本质目的

3．聚焦关键减量泄压

1）做减法，