西部商报讯(首席记者丁炜娜)昨日，记者从兰州市热管办获悉，为了更好地服务于广大市民，今冬供热期间，由民情通服务热线统一受理市民供热方面的投诉，市供热管理办公室不再单独设立供热投诉电话。

　　冬季供热涉及千家万户，随着供暖期临近，关于供热问题的各类咨询、投诉越来越多。为充分发挥民情通服务热线便民、利民作用，及时处理解决供热咨询和投诉，根据兰州市委市政府领导要求，经市三维数字社会服务管理中心与市供热管理办公室共同商定，全市集中联片供热站服务电话公布如下。

暖气费捆绑水电费收取不妥当

律师：水电费、取暖费等捆绑收取没有相关的法律依据

（图片来自网络）

西部商报讯（首席记者丁炜娜）“上午去交水电费，物业不收，说先要把暖气费交了才收水电费。”昨日，在榆中县和平大道经营一家商铺的徐先生致电本报，“商铺里每年的暖气温度从来没有达标，这样明目张胆捆绑收费太让人生气了。”

　　市民物业说先交了暖费才收水费

　　徐先生强调，他在和平大道经营的商铺已经数年时间，由于商铺临街，暖气一直也不热，每到冬天还要自己生火烧炉子，他感觉暖气费交的比较冤枉。

　　“昨天去交水电费才知道，人家现在要求先交暖气费，然后才收水电费。”徐先生说，“暖气不热或者没暖气我生炉子，这没水没电商铺就没办法经营了。”随后，记者联系了榆中县供热站。兰州市榆中县供热站一位工作人员表示和平大道这部分的暖气用户不属于他们管辖，但是“据我所知没有这样的规定，暖气费是暖气费，水电费是水电费。不能捆绑缴纳。”

　　物业暖费拖欠太多属无奈之举

　　记者从兰州市供热办了解到，一般情况下，如果用户尚未打散(指热企和用户一对一服务)，就只能通过物业或者住宅产权单位统一收取暖气费。随后，记者又联系到徐先生商铺所属物业——兰州博文学校，该校一位不愿意透露姓名的工作人员表示此举也属无奈之举，这几年暖气费拖欠得太严重了。他表示，收不齐暖气费，供暖就没办法进行，各项服务就无法正常运转，“这样就成恶性循环了”。

　　律师二者法律关系不同捆绑不妥当

　　兰州市合睿律师事务所律师阎小宁解释，水电费、取暖费等捆绑收取没有相关的法律依据，二者分属于不同的法律关系。物业应按照物业服务合同向用户提供服务，根据《兰州市物业管理办法》等相关规定进行服务。“物业收取水电费、取暖费等属于代收代缴，采取物业费、水电费和取暖费捆绑的方法是不妥当的。如果物业服务企业未按照物业服务合同约定提供服务的，居民可以向房管部门投诉。”阎小宁提醒，物业公司采取限制水电而强迫业主缴纳暖气费用而影响业主正常生活的，业主可以通过法律途径向物业公司主张权利，也可以向供暖的专业经营单位主张权利，要求取消其对该物业公司的供暖费用收取的委托。

1.拨打西部商报供暖热线；

2.登录西部商报新闻网留言，留言时务必留下您的联系方式；

3. 　　王先生告诉记者，他在位于秀川的恒大明珠雅园有一套住房，装修完后一直没有居住，近日打算将房子出租出去，可发现房门上张贴了一张热力公司的催缴费单。王先生纳闷了，自己房子没有居住，家中的供暖计量表也显示是零，那催缴费单中的.96元从何而来？

　　就此，西部商报记者采访了负责王先生供暖的兰州范坪热网有限公司。公司的客服工作人员称，根据兰州市物价局的相关规定，兰州市目前的分户计量采暖费用包括基本热费和计量热费两部分。基本热费即市民所说的“基本过热费”，基本热费为用户住房面积×5元×5个月，计量热费则为用户用多少缴纳多少。经查，王先生去年家中没有使用暖气，按物价部门的相关规定，即使用户不居住也要缴纳基本热费全额的30%。经计算，王先生的住房就要缴纳.96元。因此，热力公司按30%收取“基本过热费”是合理合规的。

去年多缴的费今年可冲减

兰州市非居民天然气集中供热执行新价格

西部商报讯（首席记者丁炜娜）年12月1日，兰州对非居民天然气集中供热价格执行新标准。兰州市非居民天然气集中供热价格调整后，每月每平方米下降0.8元-1.5元。有市民打进西部商报热线咨询，在此之前已缴的暖气费怎么退？就此，记者采访了兰州市供热管理办公室。兰州市热管办提醒市民，已缴费的单位多缴的部分划入今冬采暖季进行冲减，未缴费的按照新的价格缴纳热费。

　　兰州市近郊四区现有供热单位家，总供热面积万平方米。根据新的价格，兰州市非居民天然气集中供热价格调整后，每月每平方米下降0.8元~1.5元。具体到各行业为：办公、教学、医院集中供热价格：由7.80元/月平方米调整为7.00元/月平方米。宾馆、饭店、招待所集中供热价格：由9.20元/月平方米调整为8.20元/月平方米。商业营业性用房、厂房、礼堂集中供热价格：由10.70元/月平方米调整为9.20元/月平方米。记者注意到，非居民天然气集中供热价格调整后与现行的集中供热标准燃煤非居民供热价格保持一致。兰州市热管办提醒广大热用户持缴费凭证在本采暖季缴纳热费时对年多缴纳的热费进行冲减。