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消费者买车最看重的点是哪方面？可能很多还在考虑购车的朋友会觉得，那肯定是车辆的质量、外观、性价比一定要好。确实，这几点也是大部分消费者所考虑的，但是，买完车后消费者对于4S店的售后服务，会更加看重。随着汽车保有量不断上升，越来越多的人开始面临新的服务需求，这就使得车主们更加绕不开的汽车售后服务了。消费者需要的汽车售后服务体系越来越庞杂，与之渔歌对答的，是汽车后市场的应答，一场真正的较量在两者之间渐渐展开。

案例回顾

年1月23日，安徽城市之声“汽车”节目中接到了李先生给我们打来电话，反映自己年购买了一辆长安马自达昂克赛拉，到现在为止开了多公里。在一次洗车过程中，油漆被水枪冲掉了！冲掉之后车主惊奇的发现，冲掉的油漆里面还有一层油漆。

如图所示：

（昂克赛拉车主李先生提供掉漆照片）

掉漆以后发现里面还有一层油漆。

（昂克赛拉车主李先生提供掉漆照片）

车主找到4S店，也找过厂家售后。最终厂家派人检测：结果车漆是原厂的，车主未重新喷漆。给出车主的处理方案是：任何时候车主都可以随时来进行全车的重新喷漆喷漆。但是车主并不认可。车主觉得自己的车才买来几个月，怀疑车辆是否有出厂瑕疵？还是曾经发生过重大交通事故，希望得到车辆最真实的信息，如果可能希望更换车辆！当然以目前情况来看，车主遇到的问题不符合新三包法关于退换车的相应规定。但是，针对车主的问题，需要厂家4s店汇同车主一起给出车辆有两层漆的原因。

当时在节目当中，我们也多次连线了长安马自达厂家，提出车主的正当诉求：

车主目前只需要一个原因和合理的解释！

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