衡量销售团队的绩效很容易。首先，您要预测预订订单。其次，您通过与客户签订法律合同来赢得预订的订单。第三，您给预订的订单开票并收款。您可以通过计算预订的订单来衡量销售额。

但是如何衡量交付和客户成功呢？

交付（客户购买）和客户成功之间有什么区别？

交付使客户投入生产（达到销售中的交付规格）。在接下来的几个季度中，成功将为客户的内部业务提供投资回报率。因此，客户购买使客户能够使用您的工具，客户成功超出了他们的预期结果。

最后，应该是客户成功是否也可以推动（有针对性并获得回报）销售？还是应该销售自己带动销售？这个问题可能引起激烈的讨论。因此，让我们一一解答这些问题。

就一个指标：将您的客户成功定位为推荐能力。

交付和客户成功的简单绩效指标是“推荐能力”。我们和净促销员分数在同一区域。潜在客户产生的最大机会一次又一次来自现有客户的口口相传。推荐能力是口碑传播的关键。让他们开心快乐！

要计算的指标是每个季度末可推荐的客户数量。就这么简单。我们称其为“期末可推荐客户数”。

精确定义推荐能力的12种方法

您当前的定义是什么？当您为达成目标付出代价时，您需要一个明确的定义。通常会得到十几个。然后，我们将它们分为公共和私人两个推荐分类。

公众推荐

购买新版本样板报价单，市场报告或白皮书中的报价供应商网站上的Logo供应商网站上的案例研究公开演讲中的讲话社交媒体提及私人推荐

向客户展示你的产品在私人研讨会上的演讲私人用户群讨论私人咨询电话或电子邮件允许在潜在客户的私人资料中提及（根据NDA）提及私人投资材料这些可以很容易地衡量支付季度奖金。将交付/客户成功职能视为一个团队，并向可推荐的客户总数支付费用。这可以促进团队合作。早期不要将它们分为多个团队区域。

确定推荐能力的12个定义中的哪一个触发付款。私人咨询电话或电子邮件推荐通常是一个不错的选择。

跟踪每个客户的12个推荐能力维度的状态

创建一个具有推荐能力的电子表格，其中客户名称在左下方，而这12个状态则在顶部。将每个表格设为红色琥珀色绿色，并观察其充满。记下每个单元格中的状态以及将状态移到绿色所必须执行的操作。

这是您的推荐能力预测。就像使用销售预测来推动销售行动一样，使用推荐能力预测来提高客户满意度。

如果客户不按时付款，则表明他们不满意。询问“我们需要做什么才能获得付款？”一旦你获得付款后，就应该开始询问您需要做什么以获取推荐。

推荐能力可以交易。如果客户要求打折，请提供打折，以换取产品的展示机会，在研讨会上讲话或打推荐电话或这12个属性中的任何一个。

客户里面传道者是您真正想要的

在工作表中添加一列，其中列出每个帐户中拥有的传道者人数。问问他们，他们会做出提示或即兴的推荐吗？如果不是，为什么不呢？他们将在外部还是仅在内部推荐？对您的传道者投资，使他们的对您的产品保持最新状态，让他们成为你产品家庭的一部分。邀请他们参加网络研讨会并进行面对面的情况介绍。

您可以依靠您的可推荐客户来口口相传。